Preguntas Frecuentes (F.A.Q.)

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¿Tiene SuperSoundOne.com el mejor precio del mercado?

Sí, en SSO le garantizamos que tenemos el mejor precio del mercado.

¿Usted ha encontrado alguno de nuestros productos CON LAS MISMAS CONDICIONES más barato?, en este caso, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro centro de Atención al Cliente y mejoraremos su precio en menos de 24 horas, garantizándole a usted SIEMPRE EL MEJOR PRECIO.

Además, usted debe tener en cuenta que todas sus compras le generan un 5% de descuento para su siguiente pedido, por lo que el precio que le ofrecemos sigue siendo aún más bajo.

¿Esta Web es solo para mayoristas y distribuidores?

No. Esta web esta orientada tanto al cliente final, como a mayoristas y/o distribuidores. Estos últimos gozarán de precios y tarifas especiales una vez nos acrediten su vinculación profesional al sector (Ej.- talleres de montaje de car-audio, hifi, navegación, concesionarios oficiales, puntos de venta establecidos, comercios, personas con ganas de trabajar con nosotros, comerciales...).

¿Es posible realizar la compra en vuestros almacenes?

Sí. Trabajamos de forma online 24h al día todos los días del año. Nuestro sistema permite realizar pedidos en cualquier momento, de forma automática, rápida y segura. Nosotros preparamos el envío de los pedidos procesados en nuestra página web. Todos y cada uno de los pedidos quedan asociados a un número de expedición que estará disponible en nuestra base de datos. Además, nos encontramos situados físicamente en San Sebastián de los Reyes, Madrid (C/ Benasque, 10), y nuestras instalaciones están preparadas para tratar con el cliente, y realizar los pedidos allí -RECOMENDADO pedir cita previa para disfrutar de una atención personal excelente.

Ahh! Y RECUERDE QUE SOMOS LA ÚNICA TIENDA FISICA DE ESPAÑA, ¿QUIÉN DA MÁS?

¿Estos productos tienen garantía?

Sí, todos nuestros productos tienen 2 AÑOS DE GARANTÍA. Usted sólo necesitará hacernos llegar el equipo a Madrid (por mensajero o personalmente), previamente deberá contactar con nosotros en el correo electrónico sat@supersoundone.com (Servicio de Atención Técnica) con el Asunto: Garantía pedido "XXX" (siendo "XXX" su número de pedido). Una vez el producto está listo para la nueva entrega, nos pondremos en contacto con usted y se lo haremos llegar totalmente gratis a su domicilio.

¿Debo registrarme para comprar? ¿Cómo lo hago?

Sí, usted debe registrarse. Para hacerlo tiene que completar sus datos en la opción de "Mi cuenta", que aparece en el extremo superior derecho de la página. Adicionalmente, en el proceso de compra, después de hacer click en la opción continuar de la Cesta de la Compra, tendrá la opción de ingresar distintas direcciones para la facturación y la entrega. Si así lo prefiere, ¡regístrese ahora! Si usted prefiere comprar en nuestras instalaciones, le haremos la factura allí mismo, sin necesidad que se registre, no obstante, si usted se registra y hace el pedido mediante la web, le mandaremos un Código Descuento por valor del 5-15% para su próxima compra.

¿Qué pasa si olvidé mi contraseña?

Recuerde que nuestra página Web, para su mayor seguridad, distingue entre mayúsculas y minúsculas. Si no recuerda su contraseña puede usar la opción de Recordar contraseña que le ofrece nuestra página, en el plazo de 15 min. o inferior, recibirá en el correo que proporcionó para su registro su nueva contraseña. En caso de usar un servidor gratuito de correo (Hotmail, Yahoo, Lycos, Gmail, etc.) revise su correo no deseado.

¿Como puedo cambiar mi contraseña?

Para cambiar su contraseña, debe entrar en su cuenta e ir a la sección Información General, Cambiar contraseña (necesitara saber su contraseña actual). El vínculo Recordar contraseña reemplaza su contraseña actual con una generada al azar por nuestro servidor y la envía automáticamente e inmediatamente a su dirección de correo electrónico.

¿Cuanto cuesta el transporte?

El transporte son tan sólo 12,95 euros para la Península (España) y serán entregados BAJO FIRMA por empresa de transporte de gran prestigio: MRW, DHL, FEDEX, UPS, TOURLINE... Los envíos a Baleares y Canarias tendrán un valor del doble del estipulado para la Península, o el mismo precio, pero enviado por Correos (Paquete Azul o similar). Los envíos internacionales tendrán un suplemento por artículo (pregunte precios y condiciones en nuestro Centro de Atención al Cliente).

EL PRECIO DEL TRANSPORTE PARA TODOS NUESTROS ENVÍOS INCLUYE UN SEGURO DE TRANSPORTE QUE CUBRE EL 100% DEL PEDIDO HASTA 1.200 EUROS (SALVO CULPA O DOLO DEL CLIENTE).

En mi casa no hay nadie, ¿puede enviarse mi pedido al trabajo?

Por supuesto, puede elegir la dirección de entrega antes de finalizar la compra, nuestro sistema de venta online le ofrecerá rellenar una dirección de envío diferente con la que se registró. Es importante que facilite una dirección de entrega con suficiente disponibilidad horaria y que el número de teléfono facilitado pertenezca al encargado de recibirlo.

¿Puedo hacer un pedido y enviarlo a mis clientes?

Sí, si tu quieres vender nuestros productos notros haremos todo el trabajo por ti. Realízanos un pedido, rellena la dirección de tu cliente como Dirección de entrega en nuestro formulario antes de terminar el proceso de compra y nosotros enviaremos directamente el pedido a tu cliente. De este modo podrás ahorrar en gastos de transporte y mucho tiempo en manipulación de los artículos. Además no tendrás gastos de almacenaje ni los riegos que supone tener tanto material en stock, nosotros nos encargamos de todo.

¿Avisan cuando van a entregarlo?, ¿Qué pasa si van a entregármelo y no estoy en esa dirección?

Si desea que la entrega se haga en un rango horario determinado, deberá informarlo oportunamente en la casilla "Observaciones" que encontrará al realizar el pedido, en caso de no incluir rango horario se presupondrá que en la dirección facilitada existe gran disponibilidad. Si el rango horario fuese insuficiente y no hay nadie en su casa, le dejarán nota en su buzón, con el teléfono de la empresa de transporte para concertar una nueva cita, o se lo intentarán entregar al día siguiente en diferente horario.

Si tiene usted problemas, contáctenos a través del correo electrónico y nos encargaremos de ayudarle.

He pagado por transferencia y todavía no se ha enviado mi pedido, ¿a que se debe?

SuperSoundOne.com dispone de una cuenta con el fin de facilitarles el pago a nuestros clientes finales en Caja Madrid y todos los ingresos que se hagan desde esta entidad se recibirán en nuestra cuenta al instante. Sin embargo si realiza una transferencia desde otra entidad normalmente tardará alrededor de 24-48 horas en aparecer en nuestra cuenta. Tan pronto como su pago aparezca reflejado en cuenta su pedido será preparado.

¿Por cuáles estados pasa mi pedido? ¿Cómo me lo comunican?

El servidor le enviara desde info@supersoundone.com un mensaje automático por cada uno de los tres estados por los que pasara su pedido.

Pendiente de Pago: pedido confirmado por el cliente, se comunica al mismo su contenido y monto total a pagar y tipo de pago elegido.

Pago Recibido: en este momento es cuando un pago ha sido efectivamente depositado en nuestras cuentas (Caja Madrid, La Caixa, Paypal...).

Preparando Pedido: hemos empezado a trabajar en su pedido. Normalmente lleva un 1-2 días la manipulación y preparación de su paquete.

Enviado: a partir de este momento usted debe recibir el pedido en un plazo de 5-6 días, quizás mucho antes.

Todos los tiempos mencionados, son una referencia a ser tomada en cuenta como tal, pueden variar en función a la carga de trabajo del almacén logístico, incidencias en la logística o transporte (no imputables a SuperSoundOne.com), o a las debidas a causas de fuerza mayor.

¿He hecho el pago pero en mi cuenta de pedido sigue como "En Proceso", todavía no habéis recibido el pago?

Tenga en cuenta que no existe un estado del pedido que indique se ha pagado. Su pedido pasa del estado "Procesando" a "Enviado". Con "En Proceso" indicamos que el mismo se encuentra en estado de comprobación de datos y revisión, una vez aclarados todos los puntos y estando reflejado el pago en la cuenta indicada en la confirmación del pedido solicitado se procede a preparar y embalar su pedido en nuestros almacenes logísticos, un poco después del envío de los pedidos estos pasan al estado "Enviado".

Recuerde reflejar en concepto de pago su nombre completo con el que se registro y su número de teléfono móvil para poder avisarle en caso de necesidad.

¿Se puede pagar cuando lo reciba?

Sí, pero usted deberá añadir el 6% de recargo que cobra la empresa de transportes por la gestión de cobro. Además, deberá enviarnos una fianza de 50 euros para asegurar la recepción del mismo.

¡He cometido un error y necesito anular mi pedido! ¿Como procedo?

En el momento de la solicitud el pedido ha de encontrarse en estado "Pendiente de Pago". La solicitud debe efectuarse por escrito a info@supersoundone.com Asunto "Anular pedido XXX". Una vez su pedido pasa al estado "En Proceso" no podrá anularse el pedido salvo autorización expresa. Si el pedido ya ha sido "Enviado" e igualmente desea anularlo, el mismo será cancelado. En todos estos casos dejaremos en su cuenta de cliente el valor correspondiente a los portes del mismo, como un monto a nuestro favor a descontarse en su próximo pedido.

¿Una vez me comunican que el pedido ha sido enviado cuando lo recibiré?

Una vez su pedido ha sido enviado, el mismo deberá recibirlo en unos 5-6 días desde la comunicación de envío. Si no recibiese su pedido en este tiempo por favor escribanos un e-mail con su problema Sólo computan días laborales (Lunes-Viernes) no festivos.

Mi pedido ha llegado en mal estado, las cajas de embalaje están realmente deterioradas ¿Que hago?

Al recibir nuestros pedidos debe observar el estado de las cajas y si estas se encontrasen aplastadas o deterioradas ha de notificarlo al entregador y poner una observación en el albaran de entrega. Posteriormente debe llamar a la empresa de entrega y solicitar un numero de incidencia. Será necesario para tramitar el seguro del envío poner la reclamación a la compañía de envíos en las primeras 24 horas después de la entrega.

Posteriormente debe notificarnos escribiendo a info@supersoundone.com Asunto: Reclamación Pedido "XXX". Incidencia: "XXX", debe facilitarnos en ese correo el número de incidencia facilitado por mensajería una relación de los productos afectados y una fotografía de dichos productos. Le informaremos inmediatamente como proceder después.

Aunque no observé ningún golpe evidente en las cajas, o no me encontraba presente cuando fueron recibidas, al desembalar el mismo uno o varios productos se encontraban golpeados o rotos. ¿Como hago la reclamación?

Debe proceder a llamar a la compañía que realizo la entrega y poner una reclamación. Esto debe hacerlo antes de que pasen 24 horas después de la recepción del envío. Ellos le facilitaran un número de incidencia necesario para futuras referencias. Posteriormente debe enviarnos una foto de los productos que resultaron afectados al correo info@supersoundone.com en el asunto Reclamación Pedido "XXX". Incidencia: "XXX", debe facilitarnos en ese correo el número de incidencia facilitado por mensajería una relación de los productos afectados y una fotografía de dichos productos. Le informaremos inmediatamente como proceder después.

¿A que países efectuamos envíos?

Nuestros principales clientes se encuentran ubicados en España, no obstante, enviamos a: Reino Unido, Francia, Alemania, Portugal, Italia (en casos internacionales los productos llevan un incremento de 35 euros por envío)

¿Hacen envíos con destino a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla?

Debido a diferencias sustanciales en las leyes tributarias presentes en las legislaciones de estas zonas nos es imposible mantener la calidad de servicio que consideramos se merecen nuestros clientes, por tanto, no se enviarán a estos destinos, salvo acuerdo expreso con el equipo de Atención al Cliente.

¿Hacen envíos con destino a las Islas Baleares?

Sí, el envío a cualquiera de las Islas Baleares tendrá la misma consideración que a la Península, salvo el precio que podrá variar en función de la opción de envío elegida (si tiene dudas consulte previamente con nuestro Centro de Atención al Cliente).

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